Создание тикета в поддержку NovaHosting

Тикеты — основной канал связи. Чем точнее описание, тем быстрее решение.

Где найти

• В BILLmanager откройте раздел «Поддержка» → «Тикеты» → «Создать».
• Выберите услугу, к которой относится вопрос (VPS, оплата и т.д.).

Что указать в запросе

• IP сервера, логин доступа, временные рамки возникновения проблемы.
• Что уже пробовали сделать (рестарт, переустановка, смена пароля).
• Текст ошибок, вывод логов или скриншоты.

Вложения

Прикрепляйте логи/скриншоты, убирая конфиденциальные данные. Для длинных логов используйте архивы.

Ответы и SLA

• Мы отвечаем в порядке очереди, обычно быстро. Письмо с ответом приходит на e-mail.
• Не создавайте дубликаты — дополняйте существующий тикет.

После решения

Подтвердите, что вопрос закрыт, или задайте уточняющий вопрос в том же тикете. Так история останется в одном диалоге.